2021年之始，企業依舊思索新常態下如何維持優勢，往日行之有效的商業模式經歷翻天覆地的改變。在洪流之中被吞噬還是乘風破浪，倒在企業轉型的成果見差異。不論企業規模大小，各自有轉型的挑戰。然而21世紀該以新世代的角度了解創新 – 科技與日俱新，有效發揮創新，重點在於建立具成長心態的企業文化，上下一心抱持著成長心態努力求變，才能創造機會。大型成熟的公司都認為，要適應不斷的變化十分困難。是不是商界的巨擎企業，就會在瞬息萬變的環境中注定吃虧？「大笨象」就一定不可能會跳舞？

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能跳舞的大笨象 

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筆者以微軟於2013年痛定思痛，尋求轉型作為引子，剖釋微軟作為「龐然大物」，如何透過建立具成長心態的企業文化，適應資訊科技界的變化 。有興趣更深入了解的讀者可閱讀《刷新未來：微軟的文化與業務轉型》，此書作者為時任微軟行政總裁薩蒂亞（Satya Nadella），書內描述薩蒂亞如何帶領微軟在IT革命中浴火重生。眾所週知，微軟的崛起源於個人電腦普及化。1975年成立後，微軟發展迅速，主力開發視窗作業系統（Windows）及相關文書處理軟件成為明星產品，穩佔超過九成的個人電腦市場 - 幾乎每個生產商推出的個人電腦，都預載視窗作業系統。業績出色、股價亮麗，多年成爲全球最有價值公司。

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由最有價值的公司 走下坡

 

面對市場變化，微軟財務狀況依然理想，所以追求穩打穩紥的經營策略：首先，企業大部分資源和精力維持在個人電腦的核心業務，壟斷龍頭地位。在人力資源方面，採用精英制，只聘請從知名大學畢業、成績最佳的學生。此外，員工年度績效評估中，公司只會提拔那些表現優秀的人才，以業績作為衡量基準。逐漸地員工只停留在舒適區，不願意在不熟悉的市場新趨勢中測試新的想法，以免出錯。技術人才故步自封及前期投入不足導致微軟難以把握新興市場。此消彼長的競爭下，領導地位失諸交臂。

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在2013年，公司已失去增長和創新動力，尤其是在新興市場，如智能手機、平板電腦、雲端服務、人工智能等範疇，失去了個人電腦業務上的優勢。市場分析員不再把微軟與蘋果、谷歌、亞馬遜等相提並論。大多數人一流才不再認為微軟是夢寐以求的僱主。其股價表現也明顯低於主要競爭對手。此時，董事會決定更換一位行政總裁帶領公司。

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在董事會的面試中，自1992年加入微軟的薩蒂亞，憑信念打動所有董事。 他果斷指出微軟面對最大的挑戰不在技術層面受對手威脅，而是公司是否有持續成長、不斷學習的文化，令企業重新啟動，開展未來！擁抱成長心態的獨特企業文化成為微軟轉型成功的契機，在確立為微軟新一任行政總裁，薩蒂亞決心重塑企業文化。這與他自身經歷息息相關，求學時期薩蒂亞從印度來到美國的頂尖學府修讀電腦科學，其後進入微軟工作平步青雲。29歲時薩蒂亞迎來自己的第一個孩子，不幸小孩出生時腦受損，影響了身體和智力發展，也無法在傳統學校讀書。由於兒子的學習需求與別不同，薩蒂亞花了很大心力摸索，學會以同理心從兒子的角度看世界。經過多年與兒子互動，他意識到每個人的起點都不一樣。如何學習的能力重要，更重要是擁有洞察能力去判斷做出恰當選擇，這是抱持成長心態的關鍵作用。因薩蒂亞的包容理解，他的兒子發展了自己的生活方式。現在20多歲的兒子，培養了自己的興趣和對生活的熱情。見證兒子擁抱成長心態而取得成功，成爲薩蒂亞日後待人和行事的原則。

 

締造成長心態企業文化 再創高峰

 

2014年薩蒂亞剛上任不久，便給微軟所有員工寫了一封重要的電郵:「也許成功的最重要動力就是企業文化。我們需要建基於『成長心態』(Growth Mindset)。首先要相信每個人都可以成長和發展。個人的潛力是可以培養的。領導層的工作是要發揚優秀的人才。我們需要持續學習並抱有好奇心。當我們犯錯時，需要把握不確定性，冒險迅速行動，認識到失敗是在成功過程中必須發生的。 」及後，他馬上推動公司建立成長心態的文化，並積極實踐在人員管理和業務發展中。

 

薩蒂亞把微軟的公司使命重新定義爲「以賦能為使命 – 我們的使命是予力全球每一人、每一組織，成就不凡」。他身體力行鼓勵著員工去面對各種機會時做出選擇。同時他積極提倡員工打破侷限，培養更高層次的思考力。即使遇到問題不需要怕失敗，由根源著手解決，把握每次解決問題為學習經驗，不斷改進。 人才管理方面，職效評估主要功能不再是要證明員工的相對表現，而是爲每位員工制定技能提升目標，幫助他們比「昨天的我」更進步。失敗是員工寶貴的經驗值，亦是鍛鍊員工的判斷力，因為在他的思維，未來的機會是建基於今日的選擇。業務策略方面更為進取，有壟斷的發展模式改為開放合作方式，並破天荒與競爭對手蘋果公司合作，把微軟的軟件産品裝置在iPhone上應用！

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成長心態植根於企業文化 發揮立竿見影

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五年多時間過去，微軟再次成爲IT界的標桿企業、産品推陳出新；員工之間的協作和創新文化日益改善，求職者對微軟趨之若鷔；股價更飈升多倍，這一切都印證了心態決定境界。薩蒂亞能成功帶領微軟走出幽谷有賴於培養每個人的「軟實力」。他肯定員工的潛能，容許員工嘗試、犯錯、並加以修正。事實證明，成長心態的企業文化能夠在笨重如微軟般的大企業落地生根，亦能發揮作用、促進變革。每一天面臨企業各種機遇及挑戰，敢於選擇才能把握未來。抱持成長心態、成為瞬息萬變的重要的「軟實力」。