信報專欄:社創群英

抱擁成長心態、大象也能跳舞!

李國華 仁人行動(Impact Partners)聯合創辦人

1月9日, 2021年

2021年之始,企業依舊思索新常態下如何維持優勢,往日行之有效的商業模式經歷翻天覆地的改變。在洪流之中被吞噬還是乘風破浪,倒在企業轉型的成果見差異。不論企業規模大小,各自有轉型的挑戰。然而21世紀該以新世代的角度了解創新 – 科技與日俱新,有效發揮創新,重點在於建立具成長心態的企業文化,上下一心抱持著成長心態努力求變,才能創造機會。大型成熟的公司都認為,要適應不斷的變化十分困難。是不是商界的巨擎企業,就會在瞬息萬變的環境中注定吃虧?「大笨象」就一定不可能會跳舞?

能跳舞的大笨象 

筆者以微軟於2013年痛定思痛,尋求轉型作為引子,剖釋微軟作為「龐然大物」,如何透過建立具成長心態的企業文化,適應資訊科技界的變化 。有興趣更深入了解的讀者可閱讀《刷新未來:微軟的文化與業務轉型》,此書作者為時任微軟行政總裁薩蒂亞(Satya Nadella),書內描述薩蒂亞如何帶領微軟在IT革命中浴火重生。眾所週知,微軟的崛起源於個人電腦普及化。1975年成立後,微軟發展迅速,主力開發視窗作業系統(Windows)及相關文書處理軟件成為明星產品,穩佔超過九成的個人電腦市場 - 幾乎每個生產商推出的個人電腦,都預載視窗作業系統。業績出色、股價亮麗,多年成爲全球最有價值公司。

由最有價值的公司 走下坡

 

面對市場變化,微軟財務狀況依然理想,所以追求穩打穩紥的經營策略:首先,企業大部分資源和精力維持在個人電腦的核心業務,壟斷龍頭地位。在人力資源方面,採用精英制,只聘請從知名大學畢業、成績最佳的學生。此外,員工年度績效評估中,公司只會提拔那些表現優秀的人才,以業績作為衡量基準。逐漸地員工只停留在舒適區,不願意在不熟悉的市場新趨勢中測試新的想法,以免出錯。技術人才故步自封及前期投入不足導致微軟難以把握新興市場。此消彼長的競爭下,領導地位失諸交臂。

在2013年,公司已失去增長和創新動力,尤其是在新興市場,如智能手機、平板電腦、雲端服務、人工智能等範疇,失去了個人電腦業務上的優勢。市場分析員不再把微軟與蘋果、谷歌、亞馬遜等相提並論。大多數人一流才不再認為微軟是夢寐以求的僱主。其股價表現也明顯低於主要競爭對手。此時,董事會決定更換一位行政總裁帶領公司。

在董事會的面試中,自1992年加入微軟的薩蒂亞,憑信念打動所有董事。 他果斷指出微軟面對最大的挑戰不在技術層面受對手威脅,而是公司是否有持續成長、不斷學習的文化,令企業重新啟動,開展未來!擁抱成長心態的獨特企業文化成為微軟轉型成功的契機,在確立為微軟新一任行政總裁,薩蒂亞決心重塑企業文化。這與他自身經歷息息相關,求學時期薩蒂亞從印度來到美國的頂尖學府修讀電腦科學,其後進入微軟工作平步青雲。29歲時薩蒂亞迎來自己的第一個孩子,不幸小孩出生時腦受損,影響了身體和智力發展,也無法在傳統學校讀書。由於兒子的學習需求與別不同,薩蒂亞花了很大心力摸索,學會以同理心從兒子的角度看世界。經過多年與兒子互動,他意識到每個人的起點都不一樣。如何學習的能力重要,更重要是擁有洞察能力去判斷做出恰當選擇,這是抱持成長心態的關鍵作用。因薩蒂亞的包容理解,他的兒子發展了自己的生活方式。現在20多歲的兒子,培養了自己的興趣和對生活的熱情。見證兒子擁抱成長心態而取得成功,成爲薩蒂亞日後待人和行事的原則。

 

締造成長心態企業文化 再創高峰

 

2014年薩蒂亞剛上任不久,便給微軟所有員工寫了一封重要的電郵:「也許成功的最重要動力就是企業文化。我們需要建基於『成長心態』(Growth Mindset)。首先要相信每個人都可以成長和發展。個人的潛力是可以培養的。領導層的工作是要發揚優秀的人才。我們需要持續學習並抱有好奇心。當我們犯錯時,需要把握不確定性,冒險迅速行動,認識到失敗是在成功過程中必須發生的。 」及後,他馬上推動公司建立成長心態的文化,並積極實踐在人員管理和業務發展中。

 

薩蒂亞把微軟的公司使命重新定義爲「以賦能為使命 – 我們的使命是予力全球每一人、每一組織,成就不凡」。他身體力行鼓勵著員工去面對各種機會時做出選擇。同時他積極提倡員工打破侷限,培養更高層次的思考力。即使遇到問題不需要怕失敗,由根源著手解決,把握每次解決問題為學習經驗,不斷改進。 人才管理方面,職效評估主要功能不再是要證明員工的相對表現,而是爲每位員工制定技能提升目標,幫助他們比「昨天的我」更進步。失敗是員工寶貴的經驗值,亦是鍛鍊員工的判斷力,因為在他的思維,未來的機會是建基於今日的選擇。業務策略方面更為進取,有壟斷的發展模式改為開放合作方式,並破天荒與競爭對手蘋果公司合作,把微軟的軟件産品裝置在iPhone上應用!

成長心態植根於企業文化 發揮立竿見影

五年多時間過去,微軟再次成爲IT界的標桿企業、産品推陳出新;員工之間的協作和創新文化日益改善,求職者對微軟趨之若鷔;股價更飈升多倍,這一切都印證了心態決定境界。薩蒂亞能成功帶領微軟走出幽谷有賴於培養每個人的「軟實力」。他肯定員工的潛能,容許員工嘗試、犯錯、並加以修正。事實證明,成長心態的企業文化能夠在笨重如微軟般的大企業落地生根,亦能發揮作用、促進變革。每一天面臨企業各種機遇及挑戰,敢於選擇才能把握未來。抱持成長心態、成為瞬息萬變的重要的「軟實力」。

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2014 年 薩蒂亞(中)剛上任微軟行政總裁)